Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en twinspire

Esta página concentra las condiciones que aplican al uso de la plataforma y los derechos que tienes sobre tus datos y tu cuenta. El acceso a twinspire depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para el servicio

Acceso según región habilitadaProtección de datos personalesCondiciones claras de usoSoporte en español disponiblePagos locales: SPEI, OXXO, CoDi
twinspire Condiciones legales que rigen tu cuenta en twinspire
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y protegemos tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y tus datos personales no es negociable para nosotros. Aquí explicamos de forma concreta qué información recopilamos, cómo la usamos y cuánto tiempo la conservamos, para que tomes decisiones con claridad.

Datos que recopilamos

Almacenamos tu nombre, correo, historial de transacciones y los métodos de pago que registras —SPEI, OXXO, CoDi— para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales en las regiones habilitadas.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener tu sesión activa, recordar preferencias y analizar el rendimiento de la plataforma. Puedes ajustar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de información

Conservamos los datos de tu cuenta durante el tiempo que exige la normativa local y los estándares de prevención de fraude. Una vez cumplido ese plazo, eliminamos o anonimizamos la información de forma segura

Tus derechos sobre tus datos

Puedes solicitar acceso a tu información, corregir datos incorrectos o pedir la cancelación de tu cuenta usando el formulario legal. Respondemos cada solicitud en el plazo establecido por la normativa vigente.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, quieres ejercer tus derechos sobre datos personales o necesitas reportar un problema con tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Usa el canal que más te convenga y te daremos una respuesta concreta.

Correo de soporte Escríbenos a la dirección de contacto disponible en tu cuenta. Revisamos cada mensaje y respondemos en español con la información que corresponda a tu caso.
Chat en la plataforma Accede al chat desde tu celular o computadora una vez que hayas iniciado sesión. Es el camino más rápido para resolver dudas sobre condiciones, datos o movimientos en tu billetera.
Formulario de solicitud de datos Para ejercer derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos personales, usa el formulario habilitado en el área legal de tu cuenta. Procesamos cada solicitud conforme a la normativa aplicable.

Respuestas sobre el aviso legal y tus derechos

A continuación encontrarás las preguntas que más nos hacen sobre el marco legal de twinspire, el manejo de datos y los derechos de cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Si tu ubicación no está permitida, la plataforma lo indica automáticamente al intentar ingresar

Usa el formulario de solicitud de datos disponible en el área legal de tu cuenta. Procesamos cada petición conforme a la normativa de protección de datos aplicable en México y confirmamos la acción por correo.

La verificación de identidad protege tu billetera y cumple con las obligaciones legales de prevención de lavado de dinero. Es un paso estándar que aplica independientemente del método de pago que uses.

Cada depósito —ya sea vía SPEI, pago en OXXO o CoDi— queda registrado en tu historial de cuenta con fecha, monto y método. Este registro se conserva por el tiempo que exige la normativa local

Publicamos el aviso dentro de la plataforma con antelación razonable y te notificamos al correo registrado en tu cuenta. Continuar usando el servicio después de la fecha indicada implica que aceptas la versión actualizada.

Contáctanos de inmediato por el chat de la plataforma o por correo de soporte. Investigamos cada reporte y te damos una respuesta en español con el resultado y las acciones tomadas.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.